Wil je ook je wachttijden verbeteren?

Al jaren scoort ‘Wachttijden’ het slechtst in de ervaringen van kinderen, jongeren en ouders in onze Ervaringsmonitor! Zij ervaren wachttijden als het meest negatieve aspect van de zorg in een ziekenhuis. Deze negatieve ervaringen zorgen voor stress en angst, die voorkomen kunnen worden. Het kan zelfs op de langere termijn negatieve gevolgen hebben op de ontwikkeling van kinderen.

Om de wachttijden voor kind en gezin te verbeteren onderzochten wij gedurende 1 jaar de wachttijden en wachttijdbeleving. Dit deden we samen met de Nederlandse Leverpatiënten Vereniging en 3 ziekenhuizen van Treant. Op 4 afdelingen: de polikliniek en spoedeisende hulp van het Scheper Ziekenhuis en de dagbehandelingen in het Refaja, als ook Bethesda ziekenhuis. Dit deden we op basis van literatuur, metingen en klankbordgroepen. Conform de rechten van het kind, vanuit onze Handvesten.

De conclusie uit het onderzoek was dat wachttijden en stress afnemen door het bieden van meer zorgcomfort aan kind en gezin tijdens het wachtproces, met name door:

• goede en eerlijke communicatie over de wachttijd, vooraf en tijdens
• afleiding tijdens het wachten en een fijne wachtomgeving met o.a. herkenbare mascottes.

Wil je als zorgorganisatie zelf aan de slag met het verbeteren van je wachttijden én kindgerichte zorg? Lees onze handreiking en ga aan de slag met het stappenplan en andere tools uit de toolkit hieronder.